お客様本位の業務運営方針

株式会社ブレインサポート（以下、当社）では、経営理念に基づき、お客様へリスクマネジメントに必要な「知識」と「情報」をお届けすることで貢献し、永続的にお客様のお役に立てるよう「お客様本位の業務運営方針」を以下の通り定めます。

また、本方針の取組みを分かりやすく「見える化」することを目的とし、本方針に係る取組状況（定性的な指標・定量的な指標）を定期的に公表します。

あわせて、お客様からいただく「ご不満」や「ご要望」、「お褒め」のお声に真摯に向き合い、当社の業務運営が真にお客様のお役に立てているかを常に検証し、本方針についても定期的に見直しを行うこととします。

経営理念

様々な｢知識｣をお客様にお届けすることで、お客様に貢献することが私たちの仕事です

• 知識と情報をお届けすることが私たちの最大の使命だと考えています
• 保険の枠にとどまらないリスクマネジメントの提供をします
• 常に高度な知識を提供するプロ集団であることを目指します

運営方針1　保険募集にあたって

～お客様の最善の利益の追求～

お客様の生活環境・家族構成・資産状況・将来設計はお客様一人ひとりによって様々です。当社は、お客様一人ひとりの立場に身を置き、理解することに努め、その時々に真に必要な保障を提案します。

また、保険の提案にとどまらず、災害・事故・疾病・賠償等、お客様の抱えるリスクについて、予防・減災に資する情報提供を継続的に行い、お客様の人生の伴走者となることを目指します。

これらの実現に向け、当社は、社員の金融リテラシーの向上およびリスクマネジメントに関する幅広い知識の習得に努め、資格取得の推奨、研修等への受講の制度化を実施します。

また、コンプライアンスの遵守はもちろんのこと、保険募集にあたっての品質向上および社員の職業倫理の醸成に努め、社員がお客様に対して常に誠実かつ公正な募集を行えるよう定期的に研修を実施します。

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【具体的な取組み/取組み状況に関連する指標（末尾記載）】

社内研修の定例開催

外部研修受講（各担当者年間4回以上受講）

コンプライアンス研修

損害サービス研修およびリスクマネジメント研修

提案プロセスの確認（更新契約に関する打合せ/案件進捗管理）

～お客様のご意向に沿ったサービスの提供と分かりやすい説明～

ご意向の把握

当社は、お客様とのきめ細かなコミュニケーションを通じて、お客様のお悩みやご要望、保険のご加入目的等を丁寧に確認し、把握するよう努めます。また、それぞれ異なるお客様の生活環境や資産状況、将来設計等にも目を向け、リスクマネジメントと資産形成に必要な「知識」と「情報」を適切に提供するよう努めます。

ご意向に沿ったサービスの提供と重要な情報の分かりやすい説明

当社は、お客様のご意向を把握した上で、損害保険、生命保険、その他取り扱うソリューションサービスから、柔軟かつ横断的にお客様にとって真にふさわしい金融商品・サービスを推奨、販売します。

具体的な金融商品・サービスの販売にあたっては、その商品内容、提案理由、類似商品との比較点、期待できる利益、損失その他のリスクについて丁寧に説明し、お客様がその内容を十分に理解した上で金融商品の購入（保険加入等）ができるよう努めます。

また、特に、複雑またはリスクの高い金融商品（為替リスク・投資リスク等が含まれる金融商品）を販売する場合には、お客様の金融知識にも配慮しながら、より丁寧な説明を心がけ、分かりやすい資料の提供、複数回の説明機会の確保または他のご家族の同席等を実施し、重要な情報をお客様が十分に理解した上でそれらの金融商品の購入（保険加入等）ができるよう努めます。

これについて当社は、当社社員がお客様にふさわしい商品・サービスの提供を行っているかどうか、またその説明責任を十分に果たしているかどうかを審査する枠組みを制度化し、すべての契約に対して検証を実施します。

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【具体的な取組み/取組み状況に関連する指標（末尾記載）】

意向把握の実施チェックと記録（生命保険契約の全件確認）

適合性確認の実施チェックと記録（投資性商品の全件確認）

内部監査によるモニタリング（抽出した契約の詳細確認・ヒアリング）

契約継続率24カ月/60カ月（生命保険契約について）

～利益相反の適切な管理と費用等の説明～

当社は、損害保険、生命保険、その他サービスの販売・推奨に伴い保険会社等から委託手数料を受領します。これらの金融商品等を販売・推奨するにあたり、当社は、お客様の利益を不当に損なうことがないよう利益相反の可能性について常に検証し、例えば、手数料の高い商品を優先的に販売したり、特定の保険会社や商品に偏った推奨を行ったりすることがないよう点検管理を実施します。

また、特に投資性の高い金融商品（変額保険、変額年金保険、外貨建保険、外貨建年金保険等）については、保険関係費用のほか、信託報酬に係る費用、年金管理費用、解約控除等、お客様が負担する費用について「契約締結前交付書面」等を用いて丁寧に説明を行います。

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【具体的な取組み/取組み状況に関連する指標（末尾記載）】

比較推奨実施と推奨理由のチェックと記録（生命保険契約の全件確認）

適合性確認の実施チェックと記録（投資性商品の全件把握）

内部監査によるモニタリング（抽出した契約の詳細確認・ヒアリング）

～利便性の向上とデジタル活用～

　当社は、お客様の保険加入のお手続きあたって、お客様の利便性向上と保険商品の適切な説明機会の確保を目的とし、様々な手続き方法を提供します。お客様が安心して保険加入のお手続きができるよう、従来の紙面による募集に加え、デジタルも積極的に活用しながら多様なニーズに応えていきます。

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【具体的な取組み/取組み状況に関連する指標】

　面談率の把握と管理
早期更新契約率の把握と管理
デジタル活用率（らくらく手続き活用比率/電子署名活用比率）の把握と管理

運営方針２　適切なフォローアップおよび事故対応

当社は、金融商品の販売後（主に保険契約の締結後）においても、長期的な視点でお客様に貢献できるよう、お客様のご意向に基づき、適切な情報提供とフォローアップを継続的に行います。

保険契約の更新時はもちろんのこと、お客様のライフイベント時や家族構成に変化があった時、またその他の環境変化に応じて、適切かつ有益な情報をお届けし、お客様を長期的に支えていくことを目指します。

また、お客様に事故が起こった際には（主に損害保険における事故の発生時）、お客様に寄り添い、迅速かつ適切なサポートを提供することで、いち早くお客様の「不安」を「安心」に変えていくことに尽力します。

当社では、これらの実現に向け、全社員を対象とした損害サービス研修の定期的な実施や損害サービスに係る資格の取得を推奨しています。また、損害サービス管理チームによる案件管理を実施し、適切な損害対応がなされているかを常に検証しています。

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【具体的な取組み/取組み状況に関連する指標（末尾記載）】

更新打合せの実施（提案内容の確認と募集品質の管理）

更新時以外の期中接点強化と情報発信

リスクマネジメントに関する情報の定期発信

事故対応の初動対応率の把握と管理

事故対応と保険金請求に関する支援およびその進捗管理

運営方針３　実現に向けた社内取組

～お客様本位の業務運営方針の実現に向けて～

当社では、策定した「お客様本位の業務運営方針」の実現に向け、以下のような取り組み及び体制整備を実施しています。運営方針の策定を目的化せず、現実にこの運営方針が機能し、社員一人ひとりが適切な知識と倫理観を持ち合わせた上で「お客様のためにできることは何なのか」を真剣に考えられるよう、環境整備に取り組みます。

教育制度と資格取得の推奨

　当社では、社員一人ひとりが適正な業務運営を遂行できるよう、継続的な社内研修と定期的な外部研修の受講を制度化しています。毎月複数回実施している定例の社内研修会のほか、社員同士でも活発に勉強会が開かれる風土を醸成し、全ての社員の知識や能力が一定水準以上となるよう努めます。
また、金融リテラシーの向上やライフプランニングに関する専門的な知識の習得、リスクマネジメントに関する幅広い知識の習得を目的とし、社員の資格取得を推奨・支援しています。

適切な動機づけに向けた評価制度

当社では、社員がお客様に対して誠実かつ公正な募集行為ができるよう、定量的な業績や手数料に偏った報酬体系を廃止しています。職種に応じたコンピテンシー評価を取り入れ、社内での役割や結果に至るまでの業務プロセス（契約に関する提案プロセスを含む）を反映した評価、また職業倫理やコンプライアンスの遵守など、定性面での評価を様々なかたちで人事考課に取り入れています。

お客様の声を活かした業務運営

お客様本位の業務運営を遂行するため、当社では、お客様からいただく「ご不満」や「ご要望」、「お褒め」のお声を積極的に収集し、募集品質および業務品質の検証、改善に役立てています。

内部監査の実施

当社では、お客様に対して誠実かつ公正な業務運営がなされているかどうかを検証することを目的とし、定期的な内部監査（お客様本位の募集、利益相反の可能性、コンプライアンス遵守、情報セキュリティ等についての監査）を実施します。

内部監査を通じて更なる業務改善に繋げていくほか、業務運営上の課題があった場合には保険会社と速やかな情報共有を行い適切な対応を実施します。

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【具体的な取組み/取組み状況に関連する指標（末尾記載）】

お客様アンケートの実施と記録

お客様アンケート（NPSアンケート）を活用した募集品質ならびに業務品質の向上

社内研修の定例開催と外部研修の受講

コンプライアンス研修の実施

損害サービス研修およびリスクマネジメント研修の実施

内部監査部門の設置と監査の実施

「お客様本位の業務運営方針」に係る取組状況（成果指標）の公表

損害保険契約 取扱件数

生命保険契約 保有契約(ANP)

社内研修(定例研修) 実施回数（2025年度）

コンプライアンス研修 実施回数（2025年度）

資格取得者状況（2025年度　営業担当12人中）

生命保険 契約継続率（2025年度）

IQA…契約成立後の継続率を示す指標です

契約手続きにおける 面談率（2025年度　損害保険）

契約手続きにおける デジタル活用率（2025年度 損害保険）

事故対応 初動対応率（2025年度 損害保険）

NPS（お客様アンケート 2025年度）

NPS（ネットプロモータースコア）…お客様が企業や商品・サービスに対して

どれほどの信頼や愛着を持ち、他者に薦めたいと思うかを測る指標です。

0～10点の11段階で行うアンケートで、0～6点（批判者）、7～8点（中立者）、

9～10点（推奨者）に回答結果を分け、「推奨者の割合」－「批判者の割合」がNPSとなります。

当社のNPS（2025年度）

49.75％（推奨者の割合）－19.08％（批判者の割合）＝30.67